Para manter a qualidade do nosso atendimento e organização do nosso suporte, segue algumas informações.

• Horário: 08:00 as 18:00 segunda à sexta | 08:00 as 13:00 aos sábados.
• Em caso de treinamento, reinstalação de sistemas, atualizações, visitas ou atendimento superior a 45 minutos, é preciso agendar data e horário para não comprometer o atendimento aos demais clientes.
• Visita pode ser cancelada até 2 horas do final do expediente do dia útil anterior a visita, caso contrário, será considerada como realizada.
• Atendimento telefônico ou remoto para tira-dúvidas e solução de problemas técnico dos sistemas, caso não tenha sido agendado, então não pode ser superior a 45 minutos por atendimento.
• Os Chamados do Suporte deverão entrar em uma fila de atendimento e classificados internamente com as Prioridades: Critica, Urgente, Média, Normal, Baixa ou Agendar. A saber:

As horas para iniciar atendimento contam a partir da abertura do chamado e considerando a hora de atendimento do suporte.

Problemas de Hardware (Equipamentos), Sistema Operacional (Windows), Backup, Vírus, Aplicativos não desenvolvidos pela GR Negócios, Internet, Rede e demais itens da infraestrutura do cliente são de responsabilidade interna da TI do cliente, mas estamos à disposição para colaboração da solução dos problemas.

Todos os pagamentos são feitos através de boletos enviados pela empresa. Qualquer valor a ser pago não deve ser feito a nenhum colaborador da empresa.

Em caso de reclamações entrem em contato pelos canais abaixo: